저는 작년까지 TM 일을 했습니다. 저의 경험을 바탕으로 누군가에게 도움이 되고 싶다는 생각에 CS강사 자격증을 취득하게 되었습니다. 그리고 최근에는 기회가 주어져서 강의를 다니기 시작했어요. 이 일에 대한 매력도 느끼고 제 적성에도 잘 맞는 것 같아요.오늘은 이 시험에 대한 정보와 제가 활용한 간단한 취득 방법에 대해서 말씀드리겠습니다. 여러분에게 도움이 되는 시간이었으면 좋겠어요.
수험 자격.
응시자격증을 보면 다양한 요구사항 없이 고등교육을 완료해야 CS강사 자격증 도전이 가능합니다. 경력이나 교육을 이수해야 하는 라이센서도 있지만 따로 준비하거나 갖춰야 할 것은 없어서 좋았습니다.자격증을 갖추면 한 가지 지적해야 할 사항이 있습니다. 교육기관을 알아볼 때 반드시 한국직업능력연구원에 공식적으로 등록된 공신력 있는 곳에서 배워야 합니다. 그래야 취업할 때 인정받거든요. 나는 꼼꼼히 점검한 후 한국자격검정평가진흥원에서 시험공부를 했어요. 회원가입하면 수업이 무상으로 진행되기 때문에 부담없이 공부했어요.
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◆시험 과목
시험과목은 따로 없었어요. 대신 온라인 강의를 1강부터 25강까지 들어야 하고, 이 중 CS강사 자격증 문제가 나옵니다. 커리큘럼을 살펴보면 상당히 체계적이라는 것을 알 수 있습니다. 크게 1) CS강사 비전 및 이미지 2) 퍼스널 컬러 이해 및 실습 3) 고객과의 커뮤니케이션 및 관리 4) 보이스 및 발음 트레이닝 5) 커뮤니케이션 6) 프레젠테이션 기획과 제작으로 나눌 수 있습니다.강좌주제를보면낯설고어렵다는느낌보다는고객과의소통을어떻게해야하는지응대기법이나목소리및발음에대한트레이닝내용등으로구성되어있어서더좋았습니다.
◆시험 일정
CS강사 자격증 시험 일정은 자유로운 편이었어요. 원래 횟수 제한이 있거나 정해놓은 라이선스가 많은데요. 내가 어느 정도 강의를 이수만 하면 원하는 일정으로 시험을 볼 수 있을 거예요. 4주 동안 1) 인터넷 강의 모두 이수 2) 60% 이상 이수, 이렇게 둘 중 하나만 지켜도 원하는 날짜에 들을 수 있었습니다.나는 이 분야를 좀 더 깊이 배우고 싶다는 욕심도 있었기 때문에 모든 학습을 확실하게 이수할 것을 다짐했습니다. 사실 하루에 3강씩 들으면서 반복해서 공부했어요.◆검은색 방법CS강사 자격증은 따로 실기는 없는 시험이었어요. 그래서 필기로만 진행할 수 있었습니다. 검정 방법은 객관식 형태로 나옵니다. 내 의견이나 답장을 길게 써야 하는 부담이 없어서 다행이에요.객관형이기 때문에 문제를 많이 푸는 것도 중요하다고 생각해서 정말 다양하게 접했던 것 같아요. 나중에 문제만 봐도 대충 답이 보일 정도였거든요. 그만큼 열심히 했어요.◆ 합격 기준합격기준은 필기시험 성적이 100점 만점에 60점 이상이어야 합니다.온라인으로 4주간 학습을 해서 문제 해결만 잘하면 60점 이상은 받을 수 있지 않을까 생각했습니다. 절대평가로 진행해서 경쟁이 필요 없기 때문에 그만큼 부담은 적다고 생각합니다.◆ 난이도 및 합격률난이도를 보니까 굉장히 쉬운 편이었어요. 실제로 합격률이 97% 이상이라 쉽게 합격할 수 있는 수준이었어요.97%이상의 수치는 충분히 공부를 마치고 시험에 도전했을 때의 결과이므로 너무 방심해서는 안됩니다. 막상 공부해보니까 외울 게 많더라고요.◆ 공부 방법내가 TM 일을 하면서 어느 정도 배운 내용도 나오고 꽤 흥미롭게 공부했어요. 나는 첫 번째 공부 방법으로 기본에 충실하자는 목표를 세웠습니다. 인터넷 강의를 자주 듣는 것만으로도 시험에 큰 도움이 되니까요. 우선 단계별로 수업을 들었습니다. 개념 파트를 먼저 듣고 문제를 푼 다음 넘어가는 방식을 선택했어요.하루 평균 3강 수강을 계획하고 있었는데 이직 준비로 시간이 많았기 때문에 4, 5강에 들어갈 때가 더 많았던 것 같아요. 총 25강인데 강의당 30분 정도밖에 걸리지 않아서 지루하지 않았어요. 오히려 선생님께서 재미있고 유쾌하게 설명해주셔서 시간 가는 줄 모르고 수업에 빠져버린 것 같습니다.나는 이론 노트를 따로 만들었어요. 이미 여기서 주는 중요한 자료도 많았지만 필기하면서 쓰는 것도 중요하기 때문에 수업에서 중요하다는 것을 노트에 적어두었습니다. 그 후 핵심 자료와 비교하면서 제가 핵심을 제대로 파악했는지 확인해봤습니다.선생님이만든자료를보면인터넷강의마다중요한것들이정리되어있습니다. 수업 끝나고 복습할 겸 보니까 더 머릿속에 들어오는 거예요.1강과 2강에서는 기본적인 개념이 나옵니다. 3강과 4강에서는 퍼스널 컬러에 대해 다루고 있었습니다. 요즘 남녀노소 할 것 없이 퍼스널 컬러에 대한 관심이 많은데요. 저도 이쪽에 관심이 있어서 더 재밌게 들을 수 있었어요. 5강부터 14강까지는 소통 방법이나 응대 스킬 등 다양한 이론이 나왔습니다.15강부터 23강까지는 목소리와 발음 훈련, 의사소통에 관한 이론이 나왔습니다. 15강부터는 제가 TM 일을 하던 때가 떠올랐습니다. 고객에게 전달력을 가지고 말할 때 중요한 것이 목소리와 발음인데, 이 부분에 대해서 다시 한번 살펴보는 공부가 되어 더 의미가 있었습니다. 마지막으로 프레젠테이션을 어떻게 만들어야 집중할 수 있는지 스킬 알려주셨어요. 내가 평소에 부족했던 부분을 알 수 있어서 좋았어요.강의 전체를 듣고 나서야 비로소 문제 해결도 본격적으로 할 수 있었습니다. 25강을 듣고 다 이해했다고 생각했는데 문제를 풀어보면 실수하는 문제가 반드시 나옵니다. 그럴때는오답노트에따로필기해놓고다시점검해보는시간을가졌어요. 학창시절에 공부 잘하는 친구가 오답노트는 꼭 해야 한다고 했는데 그때는 귀찮아서 안 했거든요. 그런데 이번에 이 방법을 시행하면서 오답률이 정말 많이 줄었어요.사실상 제가 한 공부 방법은 그리 대단한 것이 아닙니다. 기본적으로 여기서 온라인 강의를 성실히 듣고, 문제를 풀고, 선생님이 직접 만든 자료를 보고, 개인적으로 오답과 이론을 정리하는 시간을 가졌을 뿐 커리큘럼대로 잘 따랐을 뿐입니다.그리고 배우는 동안 선생님이 자주 나올 것 같은 문제도 지적해주고 어떤 식으로 나올지 예시를 주기도 하고 예상하면서 알려주기 때문에 시험에 더 자신감이 생긴 것 같습니다.이런 방법으로 최선을 다해서 공부했어요. 난이도는 쉬웠지만 쉽다고 방심하면 떨어질 수 있다는 생각으로 임한 것 같습니다. 최종 결과에서는 95점의 점수로 합격했습니다. 이 모든 일이 4주 만에 일어난 상황이라 단시간에 원했던 것을 이룰 수 있어서 기뻤습니다. 한 달을 정말 알차게 보낸 기분이었어요. CS강사 자격증을 취득한 후에는 몇 가지 이력서를 넣고 구직활동을 했습니다. 현재는 강사가 되어 강의를 다니고 있습니다. 내가 가진 스킬을 누군가에게 전수해주고 그 사람이 나로 인해 도움을 받을 수 있다는 게 꽤 매력적이라고 생각해요. 여러분들도 망설이지 마시고 도전해주셨으면 좋겠습니다.한국자격검정평가진흥원 教育교육청 정식등록교육기관 100만 회원이 선택한 믿을 수 있는 교육원, 대한민국 교육브랜드 대상 수상 200과목 장학지원 이벤트! m.site.naver.com본 투고는 업체로부터 소정의 원고료 및 도서 제공을 받은 후 작성되었습니다.